ArticleSearchIndex
 当前位置:新闻动态>市场监管 >> 正文
省市场监管局建立12315知识库提升消费投诉举报处理效能
发布时间: 2021/09/22    作者: zhzzw    文章来源:转自省市场监管局网    阅读次数:1400

解答消费者咨询、处理消费者投诉举报是市场监管部门的重要职责。省市场监管局始终把保护消费者合法权益,营造诚信安全的消费环境,解决消费者合理诉求放在首位,为圆满完成12315平台升级改造工作,帮助12315一线工作人员系统掌握消费维权常识及市场监管相关法律法规,规范受理和处理消费者投诉举报,准确解答消费者咨询,近期,省市场监管局建立了12315消费维权知识库,通过对20多个处室(单位)提供的1200多条知识点进行了认真梳理和归类,最终收纳808条知识点入库。

12315消费维权知识库》采用一问一答的形式建立,为基层一线工作人员搭建了一个学习、查阅、运用知识的共享平台,其内容包括12315工作基础知识和12315消费维权常用知识。为方便12315一线工作人员迅速查找,按照消费者权益保护、产品质量、广告监管、价格监管、药品监管、计量监管、认证认可等类别划分了25类,并同时提供相关法律法规、规章和规范性文件的全文检索、动态管理以及实时更新等功能,切实保障消费者投诉举报渠道的畅通,努力做到消费者诉求件件有着落、事事有回音,为维护社会稳定、促进经济发展、服务基本民生贡献市场监管部门的力量。

青海省人民政府
国家市场监督管理总局
青海省市场监督管理局
国家药品监督管理局
本网站由青海省药品监督管理局主办 版权所有 未经许可禁止转载或建立镜像
网站标识码:6300000065 备案序号:青ICP备08000033号-37

青公网安备 63010202000367号


地址:青海省西宁市城东区昆仑东路76号 | 邮编:810007 | 电话:0971-8865611