公共服务质量直接关系人民群众的福祉。近年来，省市场监管局充分发挥职能作用，创新构建并持续完善服务质量监测机制，坚持问题导向，强化结果运用，以“监测—整改—评估—优化”的闭环管理，推动全省公共服务体系健全完善，全省公共服务质量满意度持续提升。近期发布的年度监测结果显示，连续多年保持在“满意”区间，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

科学监测精准把脉，构建质量提升导航图。始终将民生需求作为公共服务质量监测的出发点和落脚点。监测工作紧密围绕群众核心关切，科学选定领域与范围。在全面覆盖12个公共服务领域的基础上，2025年进一步将监测范围拓展至旅游、餐饮等生活性服务以及检验检测、物流等生产性服务领域，监测网络更趋完善。通过采集覆盖不同年龄、职业、区域的超8000个有效样本，确保了监测结果的广泛代表性和真实性，为识别服务短板、精准施策提供了坚实的数据支撑和决策依据，已逐步形成一套成熟的全流程工作机制，出台的《青海省公共服务质量提升专项行动方案》更明确了中长期目标，确保工作有序推进。

强化闭环压实责任，确保整改措施见实效。为确保监测发现的问题得到切实解决，建立了“清单式”整改落实和督办机制。对于国家监测通报及本省监测发现的薄弱环节，省政府高度重视，将其纳入专项考核反馈问题整改方案，明确责任部门、整改时限和验收标准，并实行“双周调度推进、每月督办通报”的刚性约束，有效传导压力，确保整改任务落地生根。例如，针对养老服务等重点领域，民政部门迅速行动，不仅优化了居家上门服务清单并为1.2万名老年人提供了常态化服务，完成了《青海省老年人权益保障条例》修订工作。同时，通过联合相关部门、行业专家及第三方机构组建评估组，对整改提升效果进行跟踪评估，形成了发现问题、分析原因、落实整改、评估效果、持续优化的良性循环，推动了服务质量的持续改进。

聚焦重点协同发力，推动服务品质多领域跃升。针对监测中暴露出的共性短板与行业不足，各相关部门协同发力，推出了一系列针对性提升举措，成效显著。在政务服务方面，通过修订标准、加强窗口人员培训、稳定队伍、推广“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等方式，着力提升服务规范性与便捷度；在公共教育领域，重点关注青少年心理健康，通过课程保障、师资配备、网络素养教育等多管齐下，筑牢健康成长防线；公共文化服务则着力推动优质资源下沉，改善基层设施，创新服务内容与方式，以满足群众多样化需求；针对公共体育中“健身指导”专业性不足的问题，通过加强社会体育指导员培训、健全志愿服务网络、线上线下结合推广科学健身知识，努力提升指导服务的可及性与专业化水平；养老服务供给优化是回应人口老龄化挑战的关键，通过加快法治建设、探索医养结合深度融合、发展认知障碍照护等特色服务、加强专业人才培养等措施，加快构建多元化、多层次的养老服务体系；在医疗卫生领域，以改善患者就医体验为核心，积极参与国家满意度调查，严格落实改善就医感受、提升患者体验举措，并借助“健康青海便民服务小程序”等数字化手段，优化服务流程，提升医疗服务的温度与效率。这些跨领域的协同整改，共同构成了提升公共服务质量的立体网络，使发展成果更多更公平地惠及全体人民。

下一步，全省系统将继续优化服务质量监测体系，拓展覆盖领域，深化全链条机制建设，推动监测成果更好转化为群众可感知、可体验的服务提升实效，为谱写中国式现代化青海新篇章筑牢坚实的民生服务保障。